Guatemala

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Preámbulo

OSMO GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA (en adelante, “Osmo Guatemala”), sociedad debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República de Guatemala, con domicilio fiscal 5 Avenida 4-88, Zona 8, Mixco, Ciudad de Guatemala, es una subsidiaria de HODL Group LLC, compañía constituida de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América (en conjunto con sus afiliadas y subsidiarias, “OSMO” o la “Plataforma”). OSMO opera bajo el dominio osmomoney.com y aplicaciones móviles relacionadas (en conjunto, los “Servicios”).

El uso de los Servicios en Guatemala se encuentra sujeto a los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”), los cuales constituyen el acuerdo contractual vinculante entre el usuario (el “Usuario” o “Usted”) y Osmo Guatemala, estableciendo los derechos y obligaciones aplicables entre ambas partes. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad de OSMO, disponible en osmomoney.notion.site/politica-privacidad, la cual forma parte integral del presente acuerdo.

Al crear una Cuenta OSMO, marcar la casilla de aceptación, o utilizar los Servicios, Usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado expresamente la totalidad de estos Términos. Si Usted no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar los Servicios y desinstalar la aplicación OSMO de su dispositivo.

1. Sobre OSMO y HODL Group LLC

OSMO es una marca y plataforma tecnológica operada por HODL Group LLC, una compañía de tecnología financiera (financial technology company) constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América. HODL Group LLC no es un banco, no realiza captación de fondos del público ni intermediación financiera bajo ninguna jurisdicción.

OSMO opera a través de subsidiarias regionales y aliados regulados en cada jurisdicción donde presta servicios. La Plataforma funciona bajo un modelo de finanzas embebidas (embedded finance) y actúa como un marketplace tecnológico donde se conectan diferentes proveedores de servicios financieros regulados, cada uno responsable de la prestación de servicios específicos conforme a sus licencias y autorizaciones en cada jurisdicción aplicable.

En Guatemala, los servicios de cobros y pagos por cuenta ajena son prestados por Osmo Guatemala, S.A., subsidiaria local de HODL Group LLC. Otros servicios disponibles a través de la Plataforma —incluyendo custodia de activos digitales, intercambio de Bitcoin y stablecoins, emisión de tarjetas y servicios de procesamiento— son prestados por aliados regulados, según se detalla en la Sección 3 de estos Términos.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:

“Activos Digitales”: Bitcoin (BTC), stablecoins (incluyendo USDC y USDT) y otros activos criptográficos disponibles en la Plataforma. Los Activos Digitales no constituyen divisas ni moneda de curso legal conforme a la normativa guatemalteca.

“Bridge”: Bridge Ventures LLC y/o Bridge Building Inc. (NMLS #2450917), empresa de tecnología financiera con licencias de transmisor de dinero (money transmitter) en cuarenta y nueve (49) estados de los Estados Unidos de América.

“Cuenta OSMO”: La cuenta personal del Usuario en la Plataforma OSMO, asociada a su número telefónico y correo electrónico, mediante la cual accede a los Servicios y mantiene su Saldo OSMO.

“Cuentas Segregadas”: Subcuentas bancarias creadas a nombre de Osmo Guatemala dentro de bancos regulados, asignadas individualmente a cada Usuario para la gestión y trazabilidad de su Saldo OSMO en moneda fiduciaria.

“Osmo El Salvador”: Osmo El Salvador, S.A. de C.V., subsidiaria de HODL Group LLC constituida bajo las leyes de la República de El Salvador, proveedor regulado de servicios de activos digitales conforme a sus licencias.

“Rain”: Signify Holdings, Inc., operando bajo la marca “Rain”, Visa Principal Member y emisor de la tarjeta Visa OSMO en los mercados latinoamericanos donde OSMO opera.

“Saldo OSMO”: El balance disponible en la Cuenta OSMO del Usuario, denominado en quetzales (GTQ), dólares de los Estados Unidos de América (USD), stablecoins (USDC, USDT) o Bitcoin (BTC), según corresponda.

“Servicios”: La totalidad de funcionalidades, productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma OSMO, ya sea directamente por Osmo Guatemala y/o a través de aliados regulados.

“SOINSA”: Sociedad Internacional de Servicios, S.A., titular de licencia principal de Mastercard International Incorporated en Guatemala, emisor de la tarjeta Mastercard OSMO en alianza con Osmo Guatemala.

“Usuario Menor de Edad”: Persona natural menor de dieciocho (18) años de edad cuyo acceso o uso de los Servicios ha sido autorizado por su padre, madre o tutor legal titular de una Cuenta OSMO, a través de la creación de una Subcuenta de Usuario.

“Subcuenta de Usuario”: Subcuenta vinculada a una Cuenta OSMO del titular (padre, madre o tutor legal), creada específicamente para habilitar el acceso o uso de los Servicios por parte de un Usuario Menor de Edad.

“Usuario”: La persona natural mayor de edad que ha creado una Cuenta OSMO y utiliza los Servicios de la Plataforma. Cuando corresponda según el contexto, el término “Usuario” también podrá incluir al Usuario Menor de Edad que actúa a través de una Subcuenta de Usuario debidamente autorizada.

3. Estructura de servicios y partners

Esta sección describe la estructura operativa de OSMO y los proveedores responsables de cada servicio. El Usuario reconoce y acepta que ha sido informado de manera clara y transparente sobre los proveedores que intervienen en la prestación de los Servicios.

3.1 HODL Group LLC — Empresa de tecnología

HODL Group LLC opera bajo la marca OSMO y es una empresa de tecnología financiera; no es un banco. OSMO opera a través de subsidiarias regionales y aliados regulados en cada jurisdicción donde presta servicios.

3.2 Respaldo de saldos

Los Saldos OSMO de los Usuarios están respaldados al cien por ciento (100%) en todo momento por los custodios correspondientes según el tipo de activo:

Los Saldos en moneda local (Quetzales y Dólares) se mantienen en cuentas bancarias a nombre de Osmo Guatemala, S.A., en bancos regulados por la Superintendencia de Bancos de Guatemala.
Los Saldos en stablecoins (USDC, USDT y otros) son custodiados por aliados regulados, incluyendo Bridge Ventures, Inc. y/o Osmo El Salvador, S.A. de C.V., según corresponda al producto y jurisdicción.
Los Saldos en Bitcoin (BTC) son custodiados por aliados regulados, incluyendo Osmo El Salvador, S.A. de C.V., bajo el modelo del ochenta por ciento (80%) en almacenamiento en frío (cold storage) y veinte por ciento (20%) en billeteras activas (hot wallets).

3.3 Osmo Guatemala, S.A.

Osmo Guatemala actúa exclusivamente como prestador de servicios de pago y cobro por cuenta ajena y como proveedor de servicios de tecnología, junto con bancos aliados regulados que facilitan las operaciones de recarga y retiro de la Cuenta OSMO. Osmo Guatemala no es un banco, no realiza captación de fondos del público ni intermediación financiera. Osmo Guatemala está adicionalmente registrada ante la Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) de los Estados Unidos como Money Services Business (MSB) bajo el número 31000234099705.

3.4 Osmo El Salvador, S.A. de C.V.

Osmo El Salvador presta servicios de intercambio y custodia de Bitcoin y stablecoins para determinados productos conforme a sus licencias. Es:

Proveedor de servicios de activos digitales registrado ante la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD) bajo el número CNAD PSAD-0051;
Proveedor autorizado de Bitcoin ante el Banco Central de Reserva (BCR) conforme a la Ley Bitcoin de El Salvador;
Supervisado prudencialmente por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF).

3.5 Bridge

Bridge es una empresa de tecnología financiera regulada en los Estados Unidos como transmisor de dinero (money transmitter) con licencias en cuarenta y nueve (49) estados a través de su entidad operativa Bridge Building Inc (NMLS #2450917). Bridge no es un banco. Bridge presta servicios de cuentas virtuales en dólares estadounidenses, conversión de USD a stablecoin (USDC), custodia de los Saldos en stablecoins, y transferencias internacionales para determinados productos y jurisdicciones.

3.6 Tarjetas de pago

La tarjeta Visa OSMO es emitida por Rain (Signify Holdings, Inc.), Visa Principal Member, en todos los mercados donde OSMO opera en Latinoamérica.
La tarjeta Mastercard OSMO en Guatemala es emitida por Sociedad Internacional de Servicios (SOINSA), en alianza con Osmo Guatemala, S.A., bajo la licencia principal de Mastercard International Incorporated.

3.7 Naturaleza de los Activos Digitales

Bitcoin, USDC, USDT y demás Activos Digitales no constituyen divisas conforme a la normativa de Guatemala y pueden conllevar riesgos, incluyendo volatilidad, posible pérdida monetaria, riesgos tecnológicos y riesgos regulatorios. El Usuario reconoce y acepta dichos riesgos al utilizar los Servicios.

3.8 No prestación de servicios a personas estadounidenses

Ni HODL Group LLC ni sus subsidiarias latinoamericanas (Osmo Guatemala, Osmo El Salvador, Osmo Costa Rica) prestan servicios financieros, de transmisión de dinero, ni de intercambio o custodia de activos digitales a personas estadounidenses (U.S. persons) ni a residentes de los Estados Unidos de América. Cualquier servicio prestado a personas estadounidenses o residentes de los Estados Unidos es prestado exclusivamente por Bridge bajo sus licencias estatales de transmisión de dinero (Money Transmitter Licenses) y de servicios de activos virtuales (Money Service Business registration), conforme a los términos y condiciones aplicables de Bridge.

4. Elegibilidad e Idoneidad

4.1 Idoneidad y Acuerdo

Para utilizar OSMO, el Usuario debe aceptar y cumplir los Términos y Condiciones. Solo podrán aceptarlos las personas con capacidad legal para obligarse y contraer derechos de acuerdo con la ley aplicable.

En el caso de los menores de dieciocho (18) años (“Usuarios Menores de Edad”), el padre, madre o tutor legal que posea una Cuenta de Usuario deberá autorizar el acceso o uso de los servicios, contenidos, tecnología o funciones habilitados para Usuarios Menores de Edad a través de OSMO por parte del Usuario Menor de Edad, creando así una subcuenta de su Cuenta de Usuario (“Subcuenta de Usuario”). Cada Cuenta de Usuario podrá tener hasta un máximo de cinco (5) Subcuentas de Usuario; sin embargo, cada Subcuenta de Usuario solo podrá tener un (1) Usuario Menor de Edad vinculado a ella.

El titular de la Cuenta de Usuario será responsable de todas las acciones realizadas por el Usuario Menor de Edad a través de su Subcuenta de Usuario. Por consiguiente, no existe una relación legal directa entre OSMO y ningún Usuario Menor de Edad para quien su padre, madre o tutor legal haya creado una Subcuenta de Usuario. En caso de que OSMO descubra que un menor de dieciocho (18) años ha creado una Cuenta de Usuario sin la autorización aquí descrita, se eliminará inmediatamente toda la información relacionada con esa cuenta y la propia cuenta creada por esa persona.

4.2 Manifestaciones y garantías

El Usuario manifiesta y garantiza que:

(a) Es una persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad, o bien, es un Usuario Menor de Edad cuyo padre, madre o tutor legal ha autorizado expresamente su acceso mediante una Subcuenta de Usuario, conforme a la Sección 4.1;

(b) Tiene plena capacidad legal para contratar conforme a las leyes de la República de Guatemala;

(d) No es persona estadounidense (U.S. person) ni residente de los Estados Unidos de América. Los Usuarios estadounidenses deben contratar directamente con Bridge para acceder a servicios equivalentes;

(e) No se encuentra incluido en ninguna lista de sanciones internacionales, incluyendo, sin limitarse a, las listas de OFAC (Office of Foreign Assets Control), Naciones Unidas, Unión Europea o cualquier otra autoridad competente; asimismo, declara si tiene o no la calidad de Persona Expuesta Políticamente (PEP), conforme a la definición de la normativa guatemalteca aplicable, y se compromete a notificar a Osmo Guatemala cualquier cambio en dicha condición durante la vigencia de la relación contractual;

(f) No ha sido condenado por delitos relacionados con lavado de activos, financiamiento al terrorismo, narcotráfico, corrupción o cualquier otro delito grave;

(g) Utilizará los Servicios para fines lícitos y conforme a estos Términos.

No se aceptan menores de dieciocho (18) años salvo bajo el régimen de Subcuenta de Usuario descrito en la Sección 4.1. Si Osmo Guatemala determina que un menor de edad ha creado una Cuenta OSMO sin la autorización del padre, madre o tutor legal, se procederá a la eliminación inmediata de la cuenta y de los datos del menor, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5. Cuenta OSMO y seguridad

5.1 Creación de la Cuenta

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario podrá crear una única Cuenta OSMO asociada a un único número telefónico y una única dirección de correo electrónico. No se permiten cuentas múltiples para un mismo Usuario. Al crear una Cuenta, el Usuario reconoce que la misma es de su propiedad exclusiva, intransferible, y no pertenece a ningún otro individuo o tercero.

5.2 Credenciales de acceso

El Usuario se compromete a tratar su nombre de usuario, contraseña, código de verificación, claves de acceso biométrico y cualquier otra credencial con total confidencialidad. El Usuario deberá:

(a) Abstenerse de revelar dichas credenciales a terceros;

(b) Ser el único individuo que acceda a su Cuenta OSMO;

(d) Notificar inmediatamente a Osmo Guatemala, a través de los canales habilitados en osmomoney.com, cualquier uso no autorizado de su Cuenta OSMO o violación de seguridad.

5.3 Niveles de acceso y límites operativos

El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de los Servicios está sujeto a ciertas limitaciones y niveles de acceso que Osmo Guatemala determina en función de la información proporcionada por el Usuario, la verificación de su identidad, y la evaluación de su perfil de riesgo conforme a las políticas internas de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo. Los límites operativos podrán ser modificados unilateralmente por Osmo Guatemala con o sin notificación previa.

6. Conozca a su Cliente (KYC) y prevención de lavado de activos (AML)

6.1 Verificación de identidad

En Guatemala, ante la ausencia de una ley específica que regule las actividades de tecnología financiera (fintech), de activos digitales o de billeteras electrónicas, Osmo Guatemala opera bajo un modelo de autorregulación, adoptando voluntariamente políticas y procedimientos alineados con las mejores prácticas internacionales y con la legislación guatemalteca aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo, incluyendo la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos (Decreto 67-2001) y normativa complementaria de la Superintendencia de Bancos y la Intendencia de Verificación Especial (IVE).

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de verificación de identidad (Know Your Customer o KYC), incluyendo, sin limitarse a:

(a) Nombre completo, número de identificación personal (DPI) o pasaporte;

(b) Fecha y lugar de nacimiento;

(d) Ocupación, profesión u oficio, y origen de fondos;

(e) Fotografía del documento de identidad y selfie en vivo (liveness check);

(f) Cualquier otra información que Osmo Guatemala razonablemente requiera.

6.2 Monitoreo continuo

Osmo Guatemala se reserva el derecho de monitorear continuamente la actividad de la Cuenta OSMO y solicitar información adicional al Usuario en cualquier momento, incluyendo documentación de soporte sobre el origen lícito de los fondos. Osmo Guatemala podrá suspender, restringir o cerrar la Cuenta OSMO si, a su discreción razonable, detecta actividades sospechosas, inconsistentes o que puedan vulnerar la legislación aplicable.

6.3 Reporte a autoridades

El Usuario reconoce y acepta que Osmo Guatemala tiene la obligación contractual de reportar operaciones sospechosas a sus aliados regulados en Guatemala, quienes a su vez, en cumplimiento de sus obligaciones legales, podrán reportar dichas operaciones a la Intendencia de Verificación Especial (IVE) y otras autoridades competentes, sin necesidad de notificar previamente al Usuario.

7. Servicios disponibles

7.1 Servicios prestados directamente por Osmo Guatemala

Osmo Guatemala presta directamente al Usuario los siguientes Servicios:

(a) Transferencias de fondos entre Usuarios dentro de la Plataforma, en quetzales (GTQ) y dólares estadounidenses (USD);

(b) Recargas y retiros (cash-in / cash-out) mediante transferencias bancarias hacia y desde las cuentas bancarias de Osmo Guatemala, o a través de aliados de red física;

(d) Cambio de divisas, conforme al mecanismo descrito a continuación.

El Usuario tiene la capacidad de realizar cambios aparentemente directos entre divisas a través de la Plataforma. Sin embargo, es crucial aclarar que, internamente, este proceso implica una venta de una divisa por activos digitales y, posteriormente, una venta de activos digitales con la compra de la divisa deseada. Aunque la percepción del Usuario sea de un cambio directo de divisas, en el sistema de OSMO, la operación se efectúa mediante la conversión de una divisa a Activos Digitales y luego de Activos Digitales a la divisa deseada.

Es imperativo destacar que OSMO no opera como una casa de cambio; en lugar de eso, facilita un proceso eficiente utilizando activos digitales como intermediario para realizar transacciones entre divisas. El Usuario acepta que este proceso implica la venta y compra de Activos Digitales como parte integral de la transacción, permitiendo así cambios fluidos entre divisas.

El Usuario reconoce y acepta la naturaleza del proceso de transacción descrito anteriormente. Al participar en cambios entre divisas en OSMO, el Usuario asume la responsabilidad de comprender las implicaciones de la venta y compra de activos digitales. Cualquier pérdida o ganancia resultante de estas transacciones recae en el Usuario, y OSMO no asume responsabilidad por fluctuaciones en el valor de los activos digitales durante el proceso.

7.2 Servicios prestados por aliados regulados

A través de la Plataforma, el Usuario podrá acceder a los siguientes servicios prestados por aliados regulados:

(a) Compra, venta, intercambio y custodia de Bitcoin y stablecoins: prestados por Osmo El Salvador, S.A. de C.V., conforme a sus licencias CNAD, BCR y SSF;

(b) Custodia de stablecoins (USDC): prestada por Bridge Ventures, Inc.;

(d) Emisión de la tarjeta Visa OSMO: prestada por Rain (Signify Holdings, Inc.);

(e) Pago de servicios básicos, recarga de tiempo de aire, gift cards y otros servicios prestados por terceros integrados a la Plataforma;

(f) Cuentas virtuales en dólares estadounidenses: prestadas por Bridge, cuando estén disponibles para la jurisdicción del Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que los servicios prestados por aliados regulados están sujetos adicionalmente a los términos y condiciones específicos de cada uno de dichos proveedores, los cuales le serán presentados al momento de utilizar el servicio correspondiente.

8. Cash-in / Cash-out

8.1 Recargas

El Usuario puede recargar su Cuenta OSMO mediante:

(a) Transferencia bancaria desde su cuenta personal a las cuentas bancarias de Osmo Guatemala publicadas en la Plataforma. Se aceptan transferencias en quetzales (GTQ) y dólares estadounidenses (USD); cada transferencia debe realizarse a la cuenta correspondiente a la moneda recargada.

(b) Depósito en efectivo a través de Agentes aliados de red física habilitados por Osmo Guatemala.

Cada recarga podrá estar sujeta a una comisión, cuyo monto vigente se encuentra publicado en la Plataforma. Es la responsabilidad del Usuario conservar el comprobante de la transferencia o depósito.

8.2 Retiros

El Usuario podrá efectuar retiros y transferir fondos a su cuenta bancaria personal, en efectivo a través de Agentes habilitados, o por cualquier otro mecanismo que Osmo Guatemala establezca. Los retiros se realizarán exclusivamente con el Saldo OSMO disponible en la Cuenta del Usuario.

8.3 Cuentas Segregadas

Osmo Guatemala se reserva el derecho de crear Cuentas Segregadas (subcuentas bancarias) por cada Usuario, con el objetivo de garantizar la trazabilidad y separación de los Saldos OSMO en moneda fiduciaria.

8.4 Cuentas bancarias de Osmo Guatemala

Las cuentas bancarias asociadas a la Plataforma en Guatemala son de titularidad exclusiva de Osmo Guatemala, S.A. y cumplen las siguientes funciones:

(a) Centralizar los fondos provenientes de los Usuarios;

(b) Registrar las transacciones de crédito y débito;

Las cuentas bancarias llevarán un registro detallado de todas las transacciones realizadas a través de las Cuentas OSMO. Osmo Guatemala se compromete a utilizar dichas cuentas bancarias conforme a la normativa aplicable, velando por la seguridad y privacidad de los fondos de los Usuarios.

9. Activos Digitales

9.1 Declaración de riesgo

EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LOS ACTIVOS DIGITALES SON INSTRUMENTOS DE ALTO RIESGO. En particular:

(a) Los Activos Digitales no constituyen divisas, moneda de curso legal ni instrumentos financieros regulados conforme a la normativa guatemalteca;

(b) A la fecha de estos Términos, no existe un marco regulatorio específico para activos digitales en Guatemala, y el Banco de Guatemala ha emitido comunicaciones señalando que los criptoactivos no son moneda de curso legal y que su uso es a riesgo del usuario;

(c) El valor de los Activos Digitales es altamente volátil y puede sufrir variaciones significativas en períodos cortos de tiempo, incluyendo pérdida total del valor;

(d) Las transacciones con Activos Digitales son, por su naturaleza tecnológica, generalmente irreversibles una vez confirmadas en la cadena de bloques;

(e) Los Activos Digitales están sujetos a riesgos tecnológicos, incluyendo, sin limitarse a, fallas en redes blockchain, ataques cibernéticos, errores en smart contracts y obsolescencia tecnológica;

(f) El marco regulatorio aplicable a los Activos Digitales está en evolución y puede cambiar de manera adversa para el Usuario;

(g) Osmo Guatemala no garantiza la liquidez, disponibilidad continua, ni valor de los Activos Digitales en la Plataforma;

(h) Las stablecoins pueden experimentar eventos de desanclaje (depeg) respecto a su activo de referencia, lo cual puede generar pérdidas para el Usuario.

9.2 Prestación del servicio

La compra, venta, intercambio y custodia de Bitcoin y stablecoins en la Plataforma son servicios prestados por Osmo El Salvador, S.A. de C.V., conforme a sus licencias regulatorias. Cuando el Usuario adquiere, vende o mantiene Activos Digitales a través de la Plataforma, está contratando dicho servicio con Osmo El Salvador, sujeto a los términos y condiciones aplicables de Osmo El Salvador, los cuales le serán presentados al momento de la primera transacción.

9.3 Custodia

Los Saldos en Activos Digitales son custodiados por aliados regulados con experiencia en custodia de activos digitales, incluyendo, sin limitarse a, Bridge Ventures, Inc. y/o Osmo El Salvador, S.A. de C.V., según corresponda al producto y la jurisdicción. Dichos custodios emplean modelos de seguridad estándares de la industria que pueden incluir esquemas combinados de almacenamiento en frío (cold storage) y billeteras activas (hot wallets), conforme a las mejores prácticas aplicables.

9.4 Transacciones on-chain

Cuando el Usuario realiza transferencias de Activos Digitales a direcciones externas en cadena de bloques, el Usuario es el único responsable de:

(a) Verificar la exactitud de la dirección destinataria;

(b) Verificar la red blockchain correcta (mainnet, layer 2, sidechain, etc.);

(d) Aceptar la irreversibilidad de la transacción una vez confirmada.

HODL Group LLC ni sus subsidiarias serán responsables por pérdidas derivadas de errores del Usuario en transacciones on-chain.

10. Tarjetas de pago

10.1 Tarjeta Mastercard OSMO

La tarjeta Mastercard OSMO en Guatemala es emitida por Sociedad Internacional de Servicios (SOINSA), titular de licencia principal de Mastercard International Incorporated en Guatemala, en alianza con Osmo Guatemala, S.A. El uso de la tarjeta Mastercard OSMO está sujeto a los términos y condiciones específicos publicados por SOINSA y/o Mastercard, los cuales el Usuario debe aceptar adicionalmente al solicitar la tarjeta.

10.2 Tarjeta Visa OSMO

La tarjeta Visa OSMO es emitida por Rain (Signify Holdings, Inc.), Visa Principal Member, en los mercados latinoamericanos donde OSMO opera. El uso de la tarjeta Visa OSMO está sujeto a los términos y condiciones específicos publicados por Rain y/o Visa, los cuales el Usuario debe aceptar adicionalmente al solicitar la tarjeta.

10.3 Comisiones y límites de tarjetas

Las comisiones, límites de carga, límites de transacción y demás condiciones aplicables a las tarjetas se encuentran publicados en la Plataforma y pueden ser modificados conforme a la Sección 17 de estos Términos.

11. Comisiones

Osmo Guatemala cobrará al Usuario las comisiones aplicables por los Servicios prestados, según la tarifa vigente publicada en la Plataforma. Las comisiones podrán incluir, sin limitarse a:

(a) Comisiones por recarga (cash-in);

(b) Comisiones por retiro (cash-out);

(d) Comisiones por transacciones con tarjetas;

(e) Comisiones por transferencias on-chain (que incluyen costos de red blockchain);

(f) Comisiones por servicios prestados por aliados regulados, las cuales serán informadas al Usuario al momento de utilizar el servicio;

(g) Comisiones por inactividad de la Cuenta OSMO, aplicables cuando el Usuario no registre actividad transaccional durante el período definido por Osmo Guatemala en la tarifa vigente publicada en la Plataforma;

(h) Comisiones por mantenimiento de la Cuenta OSMO, conforme a los montos y periodicidad establecidos en la tarifa vigente publicada en la Plataforma.

Osmo Guatemala se reserva el derecho de modificar las comisiones aplicables conforme a la Sección 17 de estos Términos.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a, el software, código fuente, diseños, marcas (incluyendo la marca “OSMO”), nombres comerciales, logotipos, dominios, contenidos, bases de datos, y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva de HODL Group LLC y/o sus licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario derecho alguno de propiedad intelectual sobre los mismos.

El Usuario se obliga a no:

(a) Copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, mostrar públicamente, publicar, vender o licenciar elementos de la Plataforma;

(b) Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma;

(d) Utilizar la marca “OSMO” o cualquier otra marca de HODL Group LLC sin autorización expresa y por escrito.

El incumplimiento de las disposiciones de propiedad intelectual constituye causal de terminación inmediata de la relación contractual conforme a la Sección 16.

13. Usos prohibidos

El Usuario se obliga expresamente a no utilizar los Servicios para:

(a) Actividades ilícitas conforme a la legislación guatemalteca o internacional;

(b) Lavado de activos, financiamiento al terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, o evasión de sanciones internacionales;

(d) Apuestas, juegos de azar o casinos no autorizados;

(e) Compra, venta o financiamiento de armas, narcóticos, material de explotación infantil, o cualquier otro bien o servicio ilícito;

(f) Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros;

(g) Interferir con el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a, ataques cibernéticos, introducción de virus o código malicioso, o intentos de acceso no autorizado;

(h) Cualquier otra actividad que Osmo Guatemala razonablemente determine que vulnera estos Términos o la legislación aplicable;

(i) Mezcladores de criptomonedas (mixers o tumblers) u otros servicios diseñados para ofuscar el origen de los Activos Digitales.

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO OSMO GUATEMALA, HODL GROUP LLC, SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, REPRESENTANTES, CONSULTORES, SOCIOS, LICENCIANTES NI PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENCIAL, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR:

(a) Pérdida de datos, ganancias, ingresos o uso, que surjan de o en relación con el uso o desempeño de los Servicios;

(b) Demora o inhabilidad para usar los Servicios;

(d) Información, software, servicios o gráficos obtenidos a través de la Plataforma;

(e) Fluctuaciones en el valor de Activos Digitales o tipos de cambio;

(f) Fallas técnicas, incluyendo, sin limitarse a, problemas con otros sistemas o redes, fallas mecánicas, fallas en el procesamiento de datos, o eventos de fuerza mayor;

(g) Actos u omisiones de terceros, incluyendo aliados regulados, bancos, redes de pago, redes blockchain, o proveedores de servicios tecnológicos.

EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LA FORMA EN QUE SE PRESTAN LOS SERVICIOS O CON CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, EL ÚNICO RECURSO DEL USUARIO ES DEJAR DE USAR LOS SERVICIOS.

Lo anterior no afectará ninguna responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada según la ley aplicable.

15. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Osmo Guatemala, HODL Group LLC, sus subsidiarias, afiliadas, directores, empleados, agentes, representantes, consultores, socios, licenciantes y proveedores (incluyendo, sin limitarse a, Osmo El Salvador, Bridge, Rain y SOINSA) contra todas y cada una de las reclamaciones, demandas, pérdidas, daños, juicios, indemnizaciones, costos, responsabilidades, multas, penalizaciones, gastos u honorarios (incluyendo, sin limitarse a, honorarios razonables de abogados) que resulten de o en relación con:

(a) El uso que el Usuario dé a los Servicios;

(b) El incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario;

(d) Negligencia, fraude, mala conducta deliberada o actos ilícitos del Usuario;

(e) Información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Usuario.

16. Terminación

16.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede dar por terminada su relación con Osmo Guatemala de forma unilateral en cualquier momento, sin responsabilidad alguna, mediante solicitud a través de los canales habilitados en la Plataforma. La terminación está sujeta a la liquidación previa de cualquier Saldo OSMO y obligaciones pendientes.

16.2 Terminación por Osmo Guatemala

Osmo Guatemala se reserva el derecho de dar por terminada la relación con el Usuario de forma unilateral, sin responsabilidad alguna y con efecto inmediato, en cualquiera de los siguientes casos:

(a) Incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos;

(b) Incumplimiento de las disposiciones de Propiedad Intelectual establecidas en la Sección 12;

(c) Conocimiento de que el Usuario ha sido condenado por delitos, incluyendo, sin limitarse a, delitos relativos al lavado de activos, financiamiento al terrorismo, fraude, narcotráfico o corrupción;

(d) Detección de actividad sospechosa, inconsistente o que pueda vulnerar la legislación aplicable;

(e) Inclusión del Usuario en listas de sanciones internacionales;

(f) Solicitud de autoridad competente;

(g) Inactividad prolongada de la Cuenta OSMO por un período superior a doce (12) meses consecutivos.

16.3 Conservación de datos

Los datos del Usuario permanecerán almacenados en la base de datos de OSMO por un período de seis (6) años contados a partir de la terminación de la relación, conforme a las obligaciones legales aplicables, salvo que el Usuario solicite expresamente la eliminación de los mismos por los medios indicados en la Política de Privacidad y dicha eliminación no contravenga obligaciones legales de conservación.

17. Modificaciones

Osmo Guatemala se reserva el derecho de modificar estos Términos a su entera discreción, sin necesidad de notificación previa, salvo lo requerido por ley. Cualquier nueva función o herramienta que se añada a la Plataforma también estará sujeta a estos Términos. La versión más actualizada de los Términos reemplazará todas las versiones anteriores y estará publicada en osmomoney.com.

El Usuario deberá revisar periódicamente osmomoney.com para mantenerse informado sobre cualquier modificación. El uso continuo de los Servicios por parte del Usuario constituye aceptación de los Términos modificados.

En ocasiones, podrán aplicarse términos y condiciones complementarios a Servicios o funcionalidades específicas, como políticas relacionadas con tarjetas, productos de cuentas virtuales, promociones, u otros (los “Términos Complementarios”). Los Términos Complementarios se considerarán parte integral de estos Términos. En caso de conflicto entre estos Términos y los Términos Complementarios, prevalecerán los últimos respecto del servicio o funcionalidad específica.

18. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de OSMO se encuentra disponible en Política de Privacidad y describe cómo OSMO recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales del Usuario. La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos.

19. Ley aplicable

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.

20. Resolución de conflictos

20.1 Negociación previa

Las partes acuerdan que cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o se relacione con estos Términos o con los Servicios será sometida primero a un proceso de negociación de buena fe entre el Usuario y Osmo Guatemala, mediante comunicación al canal cumplimiento@osmomoney.com, por un período mínimo de treinta (30) días.

20.2 Arbitraje

Si la controversia no es resuelta mediante negociación, todas las controversias que surjan de o que se relacionen con estos Términos serán sometidas a arbitraje y serán conocidas por la Institución de Resolución de Conflictos de Blockchain y Tecnología (IBT) conforme a su reglamento en la materia. La presente cláusula aplicará a materia mercantil, de protección al consumidor, civil o de cualquier otra materia. La disputa se conocerá por un solo árbitro.

Las partes acuerdan que cada una pagará sus propios costos de arbitraje, sujeto a la decisión final del árbitro. Todas las controversias deberán iniciarse dentro de un período de un (1) año contado a partir de los hechos que dieron origen a la controversia. El arbitraje será el único recurso exclusivo y final, salvo en aquellos casos en que Osmo Guatemala solicite medidas cautelares o compensación equitativa en cualquier tribunal competente por apropiación indebida de sus derechos de propiedad intelectual.

20.3 Renuncia a demandas colectivas

SI LA DISPUTA SE CONOCE EN ARBITRAJE O EN TRIBUNAL, EL USUARIO Y OSMO NO COMENZARÁN NI PARTICIPARÁN EN DEMANDAS COLECTIVAS UNO CONTRA EL OTRO, ARBITRAJES COLECTIVOS NI ACCIONES REPRESENTATIVAS O PROCEDIMIENTOS SIMILARES.

21. Disposiciones finales

21.1 Efecto continuo

Cada disposición de estos Términos es independiente y separable. Si alguna disposición se considera inválida o ilegal por un tribunal o árbitro competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables. En tal caso, el Usuario y Osmo Guatemala se comprometen de buena fe a aceptar una nueva disposición consistente con la intención original.

21.2 Renuncia implícita

La renuncia a un incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no se considerará como renuncia a futuros incumplimientos de la misma o de otras disposiciones.

21.3 Acuerdo total

Estos Términos, incluyendo sus modificaciones, Términos Complementarios y la Política de Privacidad, constituyen el entendimiento completo y único entre el Usuario y Osmo Guatemala, y prevalecen sobre cualquier entendimiento, acuerdo o representación previa, verbal o escrita.

21.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados sin el consentimiento previo y por escrito de Osmo Guatemala. Osmo Guatemala podrá ceder libremente estos Términos a cualquier afiliada o sucesora.

21.5 Notificaciones

Las notificaciones al Usuario serán efectuadas a través del correo electrónico registrado en su Cuenta OSMO o mediante notificaciones dentro de la Plataforma. Las notificaciones a Osmo Guatemala deberán dirigirse a cumplimiento@osmomoney.com o a su dirección fiscal 5 Avenida 4-88, Zona 8, Mixco, Ciudad de Guatemala, Guatemala.

21.6 Contacto

Para cualquier consulta, queja o reclamo, el Usuario podrá contactar a Osmo Guatemala a través de:

Correo electrónico: ayuda@osmomoney.com
Asuntos legales: cumplimiento@osmomoney.com
Privacidad y datos personales: cumplimiento@osmomoney.com
Sitio web: www.osmomoney.com

Estos Términos y Condiciones han sido elaborados conforme a la legislación de la República de Guatemala y reflejan la estructura operativa de OSMO al momento de su última actualización. Para cualquier discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión en español.

Fin del documento — OSMO Términos y Condiciones · Versión Guatemala