Términos y condiciones
El Salvador y Resto del Mundo
Última actualización: 20 de mayo de 2026
Preámbulo
OSMO EL SALVADOR, S.A. DE C.V. (en adelante, “Osmo El Salvador”), sociedad debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República de El Salvador, con domicilio en Calle Llama del Bosque Poniente, Urb. Madre Selva III, Edif. Avante, Local 3-13, San Salvador, El Salvador, es una subsidiaria de HODL Group LLC, compañía constituida de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América (en conjunto con sus afiliadas y subsidiarias, “OSMO” o la “Plataforma”). OSMO opera bajo el dominio osmomoney.com y aplicaciones móviles relacionadas (en conjunto, los “Servicios”).
Osmo El Salvador es la entidad financiera regulada de OSMO y, en su capacidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales, presta los Servicios a:
(a) Usuarios residentes en la República de El Salvador; y
(b) Usuarios residentes en jurisdicciones donde OSMO opera pero que no cuentan con una subsidiaria local de OSMO (es decir, jurisdicciones distintas a Guatemala, Costa Rica y los Estados Unidos de América).
El uso de los Servicios se encuentra sujeto a los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”), los cuales constituyen el acuerdo contractual vinculante entre el usuario (el “Usuario” o “Usted”) y Osmo El Salvador, estableciendo los derechos y obligaciones aplicables entre ambas partes. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad de OSMO, disponible en osmomoney.notion.site/politica-privacidad, la cual forma parte integral del presente acuerdo.
Al crear una Cuenta OSMO, marcar la casilla de aceptación, o utilizar los Servicios, Usted manifiesta haber leído, comprendido y aceptado expresamente la totalidad de estos Términos. Si Usted no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de utilizar los Servicios y desinstalar la aplicación OSMO de su dispositivo.
1. Sobre OSMO y HODL Group LLC
OSMO es una marca y plataforma tecnológica operada por HODL Group LLC, una compañía de tecnología financiera (financial technology company) constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América. HODL Group LLC no es un banco, no realiza captación de fondos del público ni intermediación financiera bajo ninguna jurisdicción.
OSMO opera a través de subsidiarias regionales y aliados regulados en cada jurisdicción donde presta servicios. La Plataforma funciona bajo un modelo de finanzas embebidas (embedded finance) y actúa como un marketplace tecnológico donde se conectan diferentes proveedores de servicios financieros regulados.
Osmo El Salvador es la subsidiaria regulada de HODL Group LLC que cuenta con autorización para prestar servicios de activos digitales conforme a la legislación salvadoreña. En su capacidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales, Osmo El Salvador presta servicios de intercambio, custodia y conversión de Bitcoin y stablecoins. Otros servicios disponibles a través de la Plataforma —incluyendo emisión de tarjetas, procesamiento de pagos y custodia de stablecoins— son prestados por aliados regulados.
2. Definiciones
Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:
“Activos Digitales”: Bitcoin (BTC), stablecoins (incluyendo USDC y USDT) y otros activos criptográficos disponibles en la Plataforma, conforme a la regulación aplicable de Osmo El Salvador como Proveedor de Servicios de Activos Digitales.
“BCR”: Banco Central de Reserva de la República de El Salvador.
“Bridge”: Bridge Ventures LLC y/o Bridge Building Inc. (NMLS #2450917), empresa de tecnología financiera con licencias de transmisor de dinero (money transmitter) en cuarenta y nueve (49) estados de los Estados Unidos de América.
“CNAD”: Comisión Nacional de Activos Digitales de la República de El Salvador.
“Conversión USD-USDC”: La operación mediante la cual Osmo El Salvador convierte dólares estadounidenses recibidos del Usuario en stablecoins USDC, en una proporción uno a uno (1:1), conforme a la Sección 8 de estos Términos.
“Cuenta OSMO”: La cuenta personal del Usuario en la Plataforma OSMO, asociada a su número telefónico y correo electrónico.
“Ley Bitcoin”: Decreto Legislativo No. 57 de fecha 8 de junio de 2021, mediante el cual se adoptó el Bitcoin como moneda de curso legal en la República de El Salvador.
“Ley de Emisión de Activos Digitales”: Decreto Legislativo No. 691 de fecha 11 de enero de 2023, mediante el cual se creó el marco regulatorio de activos digitales en El Salvador.
“Rain”: Signify Holdings, Inc., operando bajo la marca “Rain”, Visa Principal Member y emisor de la tarjeta Visa OSMO en los mercados latinoamericanos donde OSMO opera.
“Saldo OSMO”: El balance disponible en la Cuenta OSMO del Usuario, denominado en stablecoins (USDC, USDT) o Bitcoin (BTC). Osmo El Salvador no mantiene saldos en dólares estadounidenses fiduciarios para los Usuarios; cualquier depósito en dólares es convertido a USDC conforme a la Sección 8.
“Servicios”: La totalidad de funcionalidades, productos y servicios ofrecidos a través de la Plataforma OSMO, ya sea directamente por Osmo El Salvador o a través de aliados regulados.
“SSF”: Superintendencia del Sistema Financiero de la República de El Salvador.
“Usuario Menor de Edad”: Persona natural menor de dieciocho (18) años de edad cuyo acceso o uso de los Servicios ha sido autorizado por su padre, madre o tutor legal titular de una Cuenta OSMO, a través de la creación de una Subcuenta de Usuario.
“Subcuenta de Usuario”: Subcuenta vinculada a una Cuenta OSMO del titular (padre, madre o tutor legal), creada específicamente para habilitar el acceso o uso de los Servicios por parte de un Usuario Menor de Edad.
“Usuario”: La persona natural mayor de edad que ha creado una Cuenta OSMO y utiliza los Servicios de la Plataforma.
3. Estructura de servicios y partners
3.1 HODL Group LLC — Empresa de tecnología
HODL Group LLC opera bajo la marca OSMO y es una empresa de tecnología financiera; no es un banco.
3.2 Respaldo de saldos
Los Saldos OSMO de los Usuarios están respaldados al cien por ciento (100%) en todo momento por los custodios correspondientes:
- Los Saldos en stablecoins (USDC, USDT y otros) son custodiados por Bridge Ventures, Inc.
- Los Saldos en Bitcoin (BTC) son custodiados por Osmo El Salvador, S.A. de C.V. bajo el modelo del ochenta por ciento (80%) en almacenamiento en frío (cold storage) y veinte por ciento (20%) en billeteras activas (hot wallets).
3.3 Osmo El Salvador, S.A. de C.V. — Proveedor regulado
Osmo El Salvador presta servicios de intercambio, custodia y conversión de Bitcoin y stablecoins, conforme a sus licencias regulatorias. Específicamente, Osmo El Salvador es:
- Proveedor de Servicios de Activos Digitales registrado ante la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD) bajo el número CNAD PSAD-0051, conforme a la Ley de Emisión de Activos Digitales de El Salvador;
- Proveedor de Servicios de Bitcoin autorizado por el Banco Central de Reserva (BCR) conforme a la Ley Bitcoin de El Salvador;
- Supervisado prudencialmente por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) de El Salvador.
3.4 Bridge
Bridge es una empresa de tecnología financiera regulada en los Estados Unidos como transmisor de dinero (money transmitter) con licencias en cuarenta y nueve (49) estados a través de su entidad operativa Bridge Building Inc (NMLS #2450917). Bridge no es un banco.
3.5 Tarjeta Visa OSMO
La tarjeta Visa OSMO es emitida por Rain (Signify Holdings, Inc.), Visa Principal Member, en todos los mercados donde OSMO opera en Latinoamérica.
3.6 Naturaleza de los Activos Digitales
Bitcoin es moneda de curso legal en la República de El Salvador conforme a la Ley Bitcoin. USDC, USDT y demás stablecoins son activos digitales regulados por la CNAD. Para Usuarios residentes en jurisdicciones distintas a El Salvador, los Activos Digitales pueden no constituir divisas conforme a la normativa local aplicable.
3.7 No prestación de servicios a personas estadounidenses
Ni HODL Group LLC ni sus subsidiarias latinoamericanas (Osmo Guatemala, Osmo El Salvador, Osmo Costa Rica) prestan servicios financieros, de transmisión de dinero, ni de intercambio o custodia de activos digitales a personas estadounidenses (U.S. persons) ni a residentes de los Estados Unidos de América. Cualquier servicio prestado a personas estadounidenses o residentes de los Estados Unidos es prestado exclusivamente por Bridge.
4. Elegibilidad
El Usuario manifiesta y garantiza que:
(a) Es una persona natural mayor de dieciocho (18) años de edad;
(b) Tiene plena capacidad legal para contratar conforme a las leyes aplicables a su jurisdicción de residencia;
(c) Reside en la República de El Salvador o en una jurisdicción donde OSMO no cuenta con una subsidiaria local distinta y donde la prestación de los Servicios por parte de Osmo El Salvador es lícita;
(d) No es persona estadounidense (U.S. person) ni residente de los Estados Unidos de América. Los Usuarios estadounidenses deben contratar directamente con Bridge para acceder a servicios equivalentes;
(e) No reside en una jurisdicción sujeta a sanciones internacionales (incluyendo, sin limitarse a, Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, las regiones de Donetsk y Luhansk de Ucrania, o cualquier otra jurisdicción incluida en la lista de la OFAC);
(f) No se encuentra incluido en ninguna lista de sanciones internacionales;
(g) No ha sido condenado por delitos relacionados con lavado de activos, financiamiento al terrorismo, narcotráfico, corrupción o cualquier otro delito grave;
(h) Utilizará los Servicios para fines lícitos y conforme a estos Términos y a la legislación aplicable en su jurisdicción de residencia.
No se aceptan menores de dieciocho (18) años. Si Osmo El Salvador determina que un menor de edad ha creado una Cuenta OSMO, se procederá a la eliminación inmediata de la cuenta y de los datos del menor, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
5. Cuenta OSMO y seguridad
5.1 Creación de la Cuenta
Al registrarse en la Plataforma, el Usuario podrá crear una única Cuenta OSMO asociada a un único número telefónico y una única dirección de correo electrónico. No se permiten cuentas múltiples para un mismo Usuario.
5.2 Credenciales de acceso
El Usuario se compromete a tratar su nombre de usuario, contraseña, código de verificación, claves de acceso biométrico, y cualquier otra credencial con total confidencialidad.
5.3 Niveles de acceso y límites operativos
El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de los Servicios está sujeto a ciertas limitaciones y niveles de acceso que Osmo El Salvador determina en función de la información proporcionada por el Usuario, la verificación de su identidad, y la evaluación de su perfil de riesgo conforme a las políticas internas de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo.
6. Conozca a su Cliente (KYC) y prevención de lavado de activos (AML)
6.1 Verificación de identidad
Osmo El Salvador, en su calidad de entidad financiera regulada y Proveedor de Servicios de Activos Digitales, está sujeta a obligaciones de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo conforme a la legislación salvadoreña aplicable, incluyendo la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos, la Ley Especial Contra Actos de Terrorismo, la Ley de Emisión de Activos Digitales, y normativa complementaria emitida por la CNAD, el BCR y la SSF.
6.2 Monitoreo continuo
Osmo El Salvador se reserva el derecho de monitorear continuamente la actividad de la Cuenta OSMO y solicitar información adicional al Usuario en cualquier momento.
6.3 Reporte a autoridades
El Usuario reconoce y acepta que Osmo El Salvador tiene la obligación legal de reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Investigación Financiera (UIF) de la Fiscalía General de la República de El Salvador, así como a la CNAD, la SSF y otras autoridades competentes, sin necesidad de notificar previamente al Usuario.
7. Servicios disponibles
7.1 Servicios prestados directamente por Osmo El Salvador
(a) Intercambio de Bitcoin y stablecoins (compra, venta y conversión entre Activos Digitales);
(b) Custodia de Bitcoin bajo el modelo de seguridad de 80% almacenamiento en frío / 20% billeteras activas;
(c) Conversión USD-USDC: recepción de dólares estadounidenses del Usuario y acreditación de stablecoins USDC en su Cuenta OSMO conforme a la Sección 8;
(d) Transferencias de Activos Digitales entre Usuarios dentro de la Plataforma y hacia direcciones externas en cadena de bloques (on-chain).
7.2 Servicios prestados por aliados regulados
(a) Custodia de stablecoins (USDC): prestada por Bridge Ventures, Inc.;
(b) Cuentas virtuales en dólares estadounidenses: prestadas por Bridge, cuando estén disponibles para la jurisdicción del Usuario;
(c) Emisión de la tarjeta Visa OSMO: prestada por Rain (Signify Holdings, Inc.);
(d) Pago de servicios básicos, recarga de tiempo de aire, gift cards y otros servicios prestados por terceros integrados a la Plataforma, cuando estén disponibles para la jurisdicción del Usuario.
8. Recepción de dólares y conversión a USDC
8.1 Modelo operativo
Osmo El Salvador, conforme a sus licencias como Proveedor de Servicios de Activos Digitales, no mantiene saldos en dólares estadounidenses fiduciarios para los Usuarios. Cuando el Usuario deposita o transfiere dólares estadounidenses a las cuentas de OSMO en El Salvador, Osmo El Salvador procede a la conversión de dichos dólares en stablecoins USDC en una proporción uno a uno (1:1), y acredita el monto equivalente de USDC en la Cuenta OSMO del Usuario.
Ejemplo ilustrativo: si el Usuario transfiere USD 100 desde su cuenta bancaria o deposita USD 100 a través de un aliado autorizado, Osmo El Salvador acreditará USDC 100 en la Cuenta OSMO del Usuario.
8.2 Comisión de conversión
Actualmente, Osmo El Salvador no cobra comisión por la operación de Conversión USD-USDC; la conversión se efectúa en proporción 1:1 sin costo para el Usuario. No obstante, Osmo El Salvador se reserva el derecho de cobrar una comisión de conversión en el futuro, la cual será notificada al Usuario mediante actualización de la tabla de comisiones publicada en osmomoney.com/comisiones.
8.3 Mecanismos de cash-in
(a) Transferencia bancaria desde su cuenta personal a las cuentas bancarias de Osmo El Salvador publicadas en osmomoney.com;
(b) Depósito a través de aliados de cash-in autorizados por Osmo El Salvador (incluyendo, sin limitarse a, Pay Per Money);
(c) Cualquier otro mecanismo que Osmo El Salvador habilite en el futuro.
8.4 Cash-out
El Usuario podrá efectuar retiros convirtiendo sus stablecoins USDC en dólares estadounidenses, los cuales serán transferidos a su cuenta bancaria personal o entregados a través de un aliado de cash-out, conforme a los mecanismos habilitados por Osmo El Salvador. La operación de cash-out estará sujeta a la comisión vigente publicada en osmomoney.com/comisiones.
8.5 Cuentas bancarias de Osmo El Salvador
Las cuentas bancarias asociadas a la Plataforma en El Salvador son de titularidad exclusiva de Osmo El Salvador, S.A. de C.V. y se utilizan únicamente como vehículo operativo para la recepción de fondos de Usuarios y su posterior conversión a USDC. Osmo El Salvador no realiza captación de fondos del público ni intermediación financiera con dichas cuentas.
9. Activos Digitales
9.1 Declaración de riesgo
EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LOS ACTIVOS DIGITALES SON INSTRUMENTOS DE ALTO RIESGO.
9.2 Custodia de Bitcoin
Los Saldos en Bitcoin son custodiados por Osmo El Salvador bajo un modelo de seguridad que mantiene aproximadamente el ochenta por ciento (80%) en almacenamiento en frío (cold storage) y el veinte por ciento (20%) en billeteras activas (hot wallets).
9.3 Custodia de stablecoins
Los Saldos en stablecoins son custodiados por Bridge Ventures, Inc., conforme a sus políticas de custodia.
9.4 Transacciones on-chain
Cuando el Usuario realiza transferencias de Activos Digitales a direcciones externas en cadena de bloques, el Usuario es el único responsable de verificar la exactitud de la dirección destinataria, la red blockchain correcta, los costos de red, y de aceptar la irreversibilidad de la transacción una vez confirmada. Osmo El Salvador no será responsable por pérdidas derivadas de errores del Usuario en transacciones on-chain.
10. Tarjeta Visa OSMO
La tarjeta Visa OSMO es emitida por Rain (Signify Holdings, Inc.), Visa Principal Member, en los mercados latinoamericanos donde OSMO opera. El uso de la tarjeta Visa OSMO está sujeto a los términos y condiciones específicos publicados por Rain y/o Visa.
11. Comisiones
Osmo El Salvador cobrará al Usuario las comisiones aplicables por los Servicios prestados, según la tarifa vigente publicada en osmomoney.com/comisiones.
12. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma son propiedad exclusiva de HODL Group LLC y/o sus licenciantes.
13. Usos prohibidos
El Usuario se obliga expresamente a no utilizar los Servicios para actividades ilícitas, lavado de activos, financiamiento al terrorismo, fraude, apuestas no autorizadas, compra/venta de armas o narcóticos, mezcladores de criptomonedas, vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros, o cualquier otra actividad que vulnere estos Términos o la legislación aplicable.
14. Limitación de responsabilidad
EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO OSMO EL SALVADOR, HODL GROUP LLC, SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, REPRESENTANTES, CONSULTORES, SOCIOS, LICENCIANTES NI PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENCIAL.
EN CASO DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LA FORMA EN QUE SE PRESTAN LOS SERVICIOS O CON CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, EL ÚNICO RECURSO DEL USUARIO ES DEJAR DE USAR LOS SERVICIOS.
15. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Osmo El Salvador, HODL Group LLC, sus subsidiarias, afiliadas, directores, empleados, agentes, representantes, consultores, socios, licenciantes y proveedores (incluyendo, sin limitarse a, Bridge y Rain) contra todas y cada una de las reclamaciones, demandas, pérdidas, daños, juicios, indemnizaciones, costos, responsabilidades, multas, penalizaciones, gastos u honorarios que resulten de o en relación con el uso de los Servicios.
16. Terminación
16.1 Terminación por el Usuario
El Usuario puede dar por terminada su relación con Osmo El Salvador de forma unilateral en cualquier momento, sin responsabilidad alguna.
16.2 Terminación por Osmo El Salvador
Osmo El Salvador se reserva el derecho de dar por terminada la relación con el Usuario de forma unilateral, sin responsabilidad alguna y con efecto inmediato, en casos de incumplimiento, detección de actividad sospechosa, inclusión en listas de sanciones, solicitud de autoridad competente (incluyendo CNAD, BCR, SSF, UIF), cambio en la legislación de la jurisdicción del Usuario, o inactividad prolongada por más de doce (12) meses consecutivos.
16.3 Conservación de datos
Los datos del Usuario permanecerán almacenados en la base de datos de OSMO por un período de seis (6) años contados a partir de la terminación de la relación, conforme a las obligaciones legales aplicables a Osmo El Salvador como entidad financiera regulada.
17. Modificaciones
Osmo El Salvador se reserva el derecho de modificar estos Términos a su entera discreción, sin necesidad de notificación previa, salvo lo requerido por ley.
18. Política de Privacidad
La Política de Privacidad de OSMO se encuentra disponible en Política de Privacidad y describe cómo OSMO recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales del Usuario.
19. Ley aplicable
Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de El Salvador, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes.
20. Resolución de conflictos
20.1 Negociación previa
Mediante comunicación al canal legal@osmomoney.com, por un período mínimo de treinta (30) días.
20.2 Arbitraje
Si la controversia no es resuelta mediante negociación, será sometida a arbitraje y conocida por el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CCIES) conforme a su reglamento. El arbitraje se llevará a cabo en idioma español en la ciudad de San Salvador, El Salvador.
20.3 Renuncia a demandas colectivas
SI LA DISPUTA SE CONOCE EN ARBITRAJE O EN TRIBUNAL, EL USUARIO Y OSMO NO COMENZARÁN NI PARTICIPARÁN EN DEMANDAS COLECTIVAS UNO CONTRA EL OTRO, ARBITRAJES COLECTIVOS NI ACCIONES REPRESENTATIVAS O PROCEDIMIENTOS SIMILARES.
21. Disposiciones finales
21.5 Notificaciones
Las notificaciones a Osmo El Salvador deberán dirigirse a legal@osmomoney.com.
21.6 Contacto
Para cualquier consulta, queja o reclamo, el Usuario podrá contactar a Osmo El Salvador a través de:
- Correo electrónico: soporte@osmomoney.com
- Asuntos legales: legal@osmomoney.com
- Privacidad y datos personales: privacidad@osmomoney.com
- Sitio web: osmomoney.com
Estos Términos y Condiciones han sido elaborados conforme a la legislación de la República de El Salvador y a la normativa aplicable a Osmo El Salvador como Proveedor de Servicios de Activos Digitales.
Fin del documento — OSMO Términos y Condiciones · Versión El Salvador y Resto del Mundo